8月30日，Google Cloud 和全球高端美容领导者雅诗兰黛公司宣布扩大其合作伙伴关系战略合作伙伴关系将在 雅诗兰黛的品牌网站上开拓生成人工智能的新用途，作为其转变奢侈品数字体验使命的一部分。雅诗兰黛 是美容行业的早期合作者，利用 Google Cloud 加速其技术战略。通过此次合作，雅诗兰黛和 Google Cloud 将共同探索人工智能驱动的解决方案，以更好地了解消费者情绪、为研发工作提供信息，并将知名美容品牌的魔力转化为一流的高触感数字体验。
Google Cloud 的 gen AI 功能将支持对消费者情绪和反馈的实时监控，使雅诗兰黛 能够主动解决消费者的担忧、响应外部趋势，并最终改善消费者体验。雅诗兰黛 还在 Google Cloud 的 AI 平台 Vertex AI 上开发新一代 AI 业务应用程序，以简化运营和业务工作流程，从而降低运营成本，同时创造新的生产力机会。雅诗兰黛还使用 PaLM 2（Google 的大型语言模型 (LLM)）来更全面地了解社交媒体、呼叫中心运营等品牌渠道上的消费者情绪。
“在雅诗兰黛公司，我们的目标是通过变革性的产品和服务来取悦消费者。通过与 Google Cloud 的合作，我们正在打造高触感、个性化的在线体验，这是消费者在与我们品牌的每次互动中所期望的。”Gibu Thomas说道，雅诗兰黛公司在线执行副总裁。“通过与 Google Cloud 的生成式 AI 技术合作，我们的数据科学团队正在探索服务消费者的新方法。”
今天的公告建立在两家公司之间的多年合作伙伴关系的基础上，雅诗兰黛 与其开发合作伙伴 Eviden 合作，在营销、销售和运营方面部署了一个数据分析平台。使用 Vertex AI、BigQuery 和 Looker 等 Google Cloud 技术，雅诗兰黛 能够将其数据整合到单一环境中，以更好地了解消费者意图并为 20 多个品牌（包括雅诗兰黛、倩碧、Tom Ford Beauty）量身定制消费者体验等）遍布 40 多个国家/地区。借助 Google Cloud 的零售搜索和推荐 AI 解决方案，雅诗兰黛 在其网站上为消费者打造了个性化体验，以提高消费者满意度、创造新的交叉销售机会并优化客户终身价值。
Google Cloud 首席执行官Thomas Kurian表示：“随着消费者期望的提高、趋势的不断变化以及向个性化的转变，美容市场正在经历重大转变。” “我们与雅诗兰黛公司合作建立了一个基础数据平台，现在正在帮助推动新的生成人工智能用例，这将改变消费者体验和整个美容行业。”
