屈臣氏在遭遇业绩连年下滑之后，终于迎来一丝逆转的迹象。

8月2日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布上半年财报。财报显示，屈臣氏上半年收入达838.74亿港元，同比增长达14%，贡献集团37%业绩；其中屈臣氏中国区营业收入为123.53亿港元，增长达到16%（以人民币计算增长7%）。屈臣氏上半年在大陆地区的门店数量也同比增长了12%，达到3377家，同比店铺销售额增长幅度虽仍为负数，但跌幅已明显收窄至1.4%，较去年的-6.25%有所上升，不过调整增加入近期新店铺数据的同比店铺销售则扭转了去年-2.2%的下跌趋势，呈现增长2%。

遍地开花的密集门店的确给屈臣氏圈住了一批批忠实的客户，但零售业态与时俱进在改变，不断开出新店的屈臣氏忙于“圈地”没有与时俱进，成本居高不下再加之一系列市场因素的冲击，2015年开始，屈臣氏中国区的业务陷入了危机，销售业绩遭遇连年下滑。2016年，屈臣氏的营业收入首次出现负增长，下降4%。

高速扩张带来的高额运营成本以及各种管理问题的掣肘，再加上零售业态的变化，消费需求在迭代，电商给CS渠道冲击剧烈，专注于扩张而无暇顾其他的屈臣氏走入了瓶颈期，业绩持续颓靡不振，亟需寻求新的突破。

门店升级，试水新零售

为了挽救业绩颓势，屈臣氏在中国开始了一系列举变革措寻求转型。

去年换下服务13年的老臣罗敬仁，由原首席运营官高宏达全面接管中国业务。换帅之后，宣布和天猫合作，天猫旗舰店和会员积分系统被打通，并通过线上线下的结合来试水新零售。

其实屈臣氏早在2010年就起步开通线上购物的官方网站，2011年进驻淘宝，时间并不算晚，但此前忙于线下扩张门店的屈臣氏显然并没有重视线上布局，直到门店业绩遭遇瓶颈，才猛然发觉已错失了黄金发展期。

开始尝试新零售的屈臣氏，在门店形态也进行了升级，门店不再采用全国统一的风格，而是结合不同的地区作出调整。并结合线上和线下，首次推出“门店速提”和“闪电送”服务，消费者可以选择线上下单门店取货。今年1月又联合天猫、菜鸟和点我达进一步推出了基于门店发货的“定时达”服务，顾客在屈臣氏天猫旗舰店下单的产品，将由距离顾客较近的门店直接发货，最快2小时内即可送达。

今年5月，屈臣氏跨界牵手网易云音乐，6月又与小米合作，7月在香港开设了一家全新概念店—CKC18，集美食专区、美妆及健康专区、电玩潮流区以及美酒区为一体，还支持无人收银。屈臣氏作为实体零售的巨头，即便业绩持续颓靡，长久以来的客户群体还是其优势所在，新零售将线上与线下打通，必然将为其增加客户群体的黏性，更有利于吸引新的客户群体。

屈臣氏上半年的财报也透露，零售集团将继续提升电子商贸能力及数码平台，以为其客户提供综合的线上线下服务。而在门店服务方面，近几年屈臣氏导购一直受到消费者的吐槽，高宏达接受采访时曾表示，他要求屈臣氏不再像以往那样，由着厂商的导购人员在门店介入顾客的购买体验。

变革的屈臣氏到底是迎来暂时的回暖，还是真正走出低谷开始逆转了？我们期待屈臣氏下一份财报给出答案。