9月5日“无界快消 无限未来”—— 2018中国快速消费品行业年度峰会在北京举行。在此次峰会上，京东超市双百亿俱乐部还公布了从2017年8月到2018年7月这一年时间内销售额破亿元的品牌和销售额破十亿元的品牌，在美妆品类中，宝洁、花王、联合利华、欧莱雅等上榜销售额破10亿元，其中欧莱雅更是连续2年上榜十亿元品牌名单，另有27家美妆品牌包括SK-II、美宝莲（MAYBELLINE）、御泥坊等上榜亿元品牌名单。

8家美妆品牌上榜京东双百亿俱乐部

 欧莱雅年销售额破10亿

在今年公布的京东超市双百亿俱乐部名单中，美妆品牌高达28个，其中全球知名护肤彩妆品牌欧莱雅销售额破10亿，玉兰油、百雀羚、妮维雅、兰芝、资生堂、COTY等品牌连续2年销售额破1亿。目前京东美妆已成为包括妮维雅、欧莱雅等国际知名彩妆护肤品牌线上最大零售商。

在去年9月18日，京东美妆就与欧莱雅达成了全球战略合作。双方在精准营销、内容变现、数据共享、绿色物流、社会责任等多个层面展开深度合作。在双方全球高层会面中，京东宣布与欧莱雅携手不断拓展电商消费入口, 加速市场业务布局和线上业务推进。除了已经参与的京东“京腾计划”，欧莱雅还就“京条计划”、“京度计划”的合作可能与京东展开了讨论。随着无界零售时代的来临，欧莱雅与京东将会满足更多消费者多元化、高品质的购物需求。 

京东与全球最大的化妆品公司欧莱雅达成全球战略合作

美妆产品男性用户增长61%

 线上线下融合模式满足便利性的诉求

爱美不在只是女孩的“专利”，据全球化监测和数据分析公司尼尔森发布的《品质生活新趋势》报告指出，“享受”成为品质生活新趋势，“精致”BOY们更爱在京东购买男士护肤品，京东男士身体护肤品类增幅132%。

精致生活不止女性，男士身体护肤攀新高 

在今年618期间，美妆产品购买者中男性用户比去年同期增长61%，而618期间恰逢世界杯，这些精致BOY们在熬夜看球的同时，加紧了对眼部的“护理”，男士眼霜/眼部精华销售额是去年同期的4.5倍，欧莱雅男士眼霜销售是去年同期的10倍。而在2018中国快速消费品行业年度峰会上公布的京东超市双百亿俱乐部名单中，主打男士护肤的曼秀雷敦以连续2年销售额破1亿的好成绩上榜亿元名单。男性在美妆消费方面的大幅提升，或将带来美妆行业新的潜力和品牌变局。

尼尔森副总裁洪锴

报告显示，B2C线上市场增速达44%远高于C2C和线下市场增速，已经成为驱动全渠道增长的重要推动力，而大快消行业以无界零售为核心的线上线下融合模式，更好的满足了消费者对于便利性的诉求，从而进一步推动消费者线上购物。

京东美妆售后十项全能

 10秒响应11秒退款成标杆

由于缺乏专业的售后体系，美妆电商售后普遍存在响应慢、退换货难等问题，消费者很难得到有效的售后保障。今年8月，京东美妆发布“售后十项全能”举措，这10项举措囊括美妆售后服务的主要痛点，其中，30秒响应、最快11秒退款的闪电退款等举措成为美妆电商领域的服务标杆。

其中的京东美妆专属客服团队——神灯客服，涵盖在线客服、电话客服、投诉解决客服，总人数超100人，能够全方位解决美妆产品售后问题，第一时间与消费者建立有效且及时的沟通途径。自用户反馈问题之时起，神灯客服会在30秒内进行交流，100分钟内帮助用户解决问题，直击客服“不给力”的售后痛点，为用户提供专业的管家式服务。

京东美妆一举发布10项售后举措，不仅为消费者提供了全覆盖、无空缺的贴心售后服务，这些售后举措无疑推动了美妆电商售后服务的继续完善，打造出了美妆行业标准化的售后服务体系。京东商城大快消事业群美妆业务部总经理王滔表示：“日渐成熟的线上美妆消费者，不仅在购买品类上寻求拓展，在购买偏好上也日渐多样化。而且随着消费的升级，越来越注重售后服务品质。京东美妆一举发布的10项售后举措，就是要给予美妆消费者极致的服务体验，真正打造京东美妆的优质口碑。”

京东超市作为中国市场线上最大的超市，以“无界零售”为战略核心、以开放和赋能的理念，积极探索线上线下融合模式，重构零售成本、效率和用户体验，为更多美妆品牌强势赋能并注入新的发展生机，未来京东将携手更多美妆品牌，与京东平台的技术、数据相结合，让京东无界零售为美妆界带来更为亮眼的成绩。9.9京东周年庆即将来临，京东超市除了给消费者带来全线产品的价格钜惠，又会为品牌营销、品牌销售方面带来怎样的新起点，就让我们拭目以待。