在上一篇《化妆品店突破零售困局，应该向谁看齐》一文中，作者有提到跟随资生堂心链接参访团在日本川崎市下平间考察的资生堂优秀门店尚美堂的相关情况。这是一家与资生堂合作了50多年，走过68个春秋，每月销售额保持在80万元人民币的优秀门店，并且这家尚美堂始终保持单店状态，这么多年并无开设分店。

很多店主在看过报道后，纷纷留言表示，目前中国的实体零售环境非常的恶劣，电商冲击、客流减少、房租和人员成本上升、无底线的打价格战，毛利越来越薄，自已的店每天都处在关店与亏损的边缘，尚美堂是如何做到每月８０万的营业额的？

也有店主认为，日本现阶段的商业环境不同，电商的冲击没这么明显。拜托，日本化妆品行业发达，零售业态丰富，药妆店、百货店的竞争也非常的激烈。如果要把“实体店困境”的锅全甩在电商的头上，电商表示这个锅不背，现在的电商成本之高已不低于实体店了。

那么，尚美堂是如何做到的？资生堂又如何为尚美堂零售赋能的呢？听听尚美堂老板怎么说。

尚美堂老板和老板娘接受中妆网记者采访

不管时代怎么变化，

对客户需求持续的洞察不会改变

当记者问到“从消费者需求的角度来看，这些年感受到了顾客哪些变化，如何抓住这些变化时？“尚美堂老板直言，“在这方面资生堂提供了很多的帮助，我在20岁时从父辈手中接过这家店，当时的尚美堂还是一家杂货店，而与资生堂的合作大约始于196８年，尚美堂也从杂货店成功转型到化妆品专卖店。然而日本也曾有过实体店的衰退期，但是资生堂会在每个不同的时期匹配出现一些新的技术和产品，告诉我们各时期各类顾客的需求、流行趋势以及适合的店铺经营活动方式等等。这在经营上让我很轻松的抓住了顾客不同的消费心理、了解消费者的诉求。”

资生堂已经发展了146年，尚美堂开店至今也有68年，在不同的时代都经历了各种经济动荡，资生堂始终持续对客户需求的洞察能力，不断地完善商品和服务。如同尚美堂老板所说那样，在中国专卖店渠道资生堂在2018年3月启动的“心”链接和“新零售”两大项目，就是时代背景下满足消费者诉求的产物，为化妆品专卖店寻找新零售下的发展方向。就拿新零售项目来说，通过资生堂专卖店就能实现实体生意与跨境电子商务结合，让消费者在店内就完成跨境商品的线上购买，这就是资生堂对于新消费时代消费者对进口商品诉求的洞察。

产品的迭代、创新的服务，都是为了满足不同时代和消费诉求孕育而生的。可以说在这方面百年资生堂给了与其合作的专营店一颗定心丸。

CS渠道的体验服务是无法替代的

随着零售业的发展，它会在不同的时代演化出新的业态，但是竞争却从来不会消失。在日本的尚美堂目前面临的是药妆店、百货店、超级市场等业态的竞争。而中国的化妆品专营店店主则认为当下最大的竞争来自于电商冲击。其实不管是何种业态，竞争不会消失，零售的本质也不会变。

在谈到尚美堂面对其他渠道的激烈竞争，最关键的优势是什么时，尚美堂老板回答：是服务、体验、咨询。

如果说，电商是用“价格”逆袭了实体店，那么现在实体店需要用“服务”扳回一局了！尚美堂就是在68年里将资生堂以诚待客之道的体验服务做到了极致。

在接受采访时老板娘也谈道，他们每天十点开店，晚上七点半停止营业，一天只能接待十个左右的主要顾客，每个顾客都得到他们非常细致的服务。

 “因为这里是小地方 当地人都很熟，很多老顾客也都成了朋友，四十年来我慢慢培养了特别记忆， 店里80%顾客（约700人忠实顾客）我都能对上人和名字，顾客最多来三次我就能记住，她住什么地方呀，联系方式等大致信息。"老板娘补充道。

尚美堂老板也向记者介绍道，“资生堂在经营上给我们的帮助非常多，每月派专门BC到店，传授专业手法、知识，新品培训，介绍顾客变化趋势等等，同时还帮助我们作深度体验营销，提供各种中小样试用装等都加强我们的销售，给我们方向。"

工匠精神、场景化、情怀、细节、服务，这些都已成为众所周知的ＣＳ渠道崛起标签，但是，你有没有像尚美堂一样把一个单店所有的服务能力和技能做到极致呢？如果你真做到了，相信你店的盈利效力就会远远高于其它夫妻店。

2004年资生堂作为率先进入中国化妆品店渠道的国际知名化妆品集团，为当时正处于初期成长阶段的中国化妆品店带来了优质的产品和先进的管理理念。如：首次将POS管理系统引入化妆品店，全方位的教授化妆品店通过HOW TO LESSON向顾客提供专业服务咨询，以及帮助门店建立细致专业的会员管理制度等。可以说资生堂像一位经验丰富的导师为中国化妆品店的健康成长做出了不可替代的贡献，以致于在当时资生堂正式授权门店就是最优质化妆品店的代名词。

如今，资生堂在中国化妆品店渠道再次发起变革，设立心链接项目，帮助中国化妆品店挖掘核心价值与顾客重建深度链接，像日本尚美堂一样，帮助您的门店成为可以持续一生的美丽事业。

大困境下也隐藏着大机会，各种逆转都会随时发生，就看你有没有在行动！