3月12日，由协会组织开展的浙江省化妆品行业“绿色电商 满意消费”优化消费环境行动在杭州正式启动。本次行动得到了浙江省药品监督管理局、杭州市市场监督管理局、浙江省消费者权益保护委员会、浙江省网商协会的大力支持。

本次活动旨在认真落实党中央、国务院决策部署，把大力提振和扩大消费摆在更加突出的位置，加强规范化妆品领域的电商经营行为，助力浙江省化妆品产业高质量发展。

浙江省药品监督管理局化妆品处副处长王蓓，浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任李嘉，杭州市市场监督管理局化妆品处副处长祝素文，杭州市萧山区市场监督管理局化妆品科科长朱陆鹏，浙江省网商协会法规与培训部主任娄佳，以及来自淘天集团、辛选、遥望、谦寻、养生堂、欧诗漫、珀莱雅、毛戈平、花西子、蜜丝婷等电商平台、MCN机构、化妆品品牌方等主流企业共40余家企业代表参加启动会。浙江省健康产品化妆品行业协会会长张艳、秘书长姜华威参加活动。

浙江省药品监督管理局化妆品处副处长王蓓、浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任李嘉、杭州市市场监督管理局化妆品处副处长祝素文、浙江省健康产品化妆品行业协会秘书长姜华威、淘天集团法务专家、欧诗漫生物股份有限公司董办经理参与启动仪式，共同开启“浙江省化妆品行业‘绿色电商 满意消费’优化消费环境行动”。

浙江省药监局化妆品处王蓓副处长充分肯定了协会将消费者权益保护作为高质量发展的重要抓手，以“安全、品质、诚信”为原则，引导和鼓励化妆品企业坚守品质核心。她指出，截止2024年底，浙江省化妆品生产企业数量达656家，居全国第二，全产业链产值达1225亿。浙江省不断深化监管创新、优化营商环境、强化品牌建设，积极推动“浙江美妆”成为高质量发展新亮点、新动力。

浙江省消保委李嘉主任认为本次活动紧紧围绕2025年消费维权主题年“共筑满意消费”，意义突出。对于虚假宣传乱象、数据造假、售后保障不足、安全隐忧仍存等行业痛点，他表示将采取强化法规落地，组织情况通报会，典型案例曝光，网络源头化处理，信用分级管理、消法进企业等一系列措施。

绿色电商助力化妆品满意消费

近年来，化妆品消费水平快速增长，消费矛盾日益突出，尤其在电商领域。目前，浙江省直播经营主体已突破10万家，直播企业和主播数量均居全国前列。作为平台经济大省，浙江省早在2020年11月就启动创建“绿色直播间”，并于2024年7月发布全国首个直播间运营省级地方标准《绿色直播间运营规范》。

两会期间，国家市场监管总局局长罗文在接受采访时表示今年将制定出台直播电商监管办法，建立监管长效机制，有效规范直播交易行为。

可以预见，绿色电商将会成为未来化妆品行业的主流发展方向。成熟的市场逻辑和良好的行业规范，将使得绿色电商不仅提升消费者满意度，更为行业的健康发展打下坚实基础。

六大举措“优化消费环境”

浙江省化妆品行业“绿色电商 满意消费”优化消费环境行动将开展六大举措“优化消费环境”，助力消费政策，传播消费知识，有效保护消费者合法权益，切实肩负起消费维权的行业社会责任，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

⭐ 一是发布《浙江省化妆品行业“绿色电商 满意消费”优化消费环境》自律承诺书，并向全行业发出倡议;

⭐ 二是开展“绿色直播间”培育创建工作;

⭐ 三是开展化妆品安全公益科普活动;

⭐ 四是实施“电商主播”专业技能提升工程;

⭐ 五是开展“浙妆有礼”评价推广工作;

⭐ 六是成立化妆品行业“消费维权工作站”。

在实施“电商主播”专业技能提升方面，2024年12月，浙江省健康产品化妆品行业协会已举办首批浙江省健康美丽行业“优质电商主播”培训班。培训包含直播行业职业价值观与道德素养、化妆品基础理论知识等课程内容，并开展相应实操考核。今年，协会将重点开展电商能力提升系列课程，提升主播职业道德素养和专业能力，加强产业深度融合与创新，持续引导“绿色直播”氛围。

企业积极行动 践行社会责任与承诺

养生堂(安吉)化妆品有限公司生产运营总监谢建红作为企业代表宣读《浙江省化妆品行业“绿色电商 满意消费”优化消费环境》自律承诺书，并在现场签署自律承诺书。承诺严格遵守法律法规;切实履行化妆品安全主体责任;杜绝虚假宣传、误导消费等违法行为;规范化妆品电商销售行为;畅通售后服务及无理由退货渠道;积极践行社会责任。以实际行动践行承诺，护航浙江省化妆品产业消费安全、优化消费环境。

落实主体责任 树立行业标杆

淘天集团、杭州遥望网络科技有限公司、杭州孔凤春化妆品股份有限公司3家企业分别作为电商平台、MCN机构和化妆品品牌企业代表以“企业落实主体责任”为主题进行了工作经验交流，介绍了电商平台治理、直播合规、美妆制造角度进行落实化妆品安全主体责任的保障措施，以及保护消费者合法权益的具体举措。

淘天集团法务专家以“加强全过程平台风险管控 助力美妆电商满意消费”为主题，介绍了淘天在风险管控，企业产品入驻，美妆信息管理，质量安全等方面的具体措施。

杭州遥望网络科技有限公司法务合规经理围绕“直播合规驱动品质新消费”主题，从合作品牌以及商品的风险把控，直播合规体系建设，消费者售后服务等方面进行了分享。

杭州孔凤春化妆品股份有限公司总经理助理以“品质美妆 美丽消费”为主题，介绍了如何从原料研发到产品生产过程中把控源头，严控生产、科研护航、夯实责任，并分享了企业打造无忧服务，强化信息透明，共建绿色消费生态的三大举措。

发布2025年杭州市化妆品行业“绿色直播间”培育名单

在浙江省市场监督管理局指导下，协会联合杭州市市场监督管理局开展杭州市化妆品行业“绿色直播间”建设培育工作。启动会上，为10家入选2025年杭州市化妆品行业“绿色直播间”培育库的企业颁发了证书。

接下来，政府、行业协会、电商平台及企业将多方合作，联合行动，完善监管机制，共同助推美妆直播行业健康有序发展，不断优化美妆消费环境，推动美妆消费增长。

绿色电商 满意消费

浙江省化妆品行业优化消费环境自律承诺书

为了认真落实党中央、国务院决策部署，把大力提振和扩大消费摆在更加突出的位置，助力浙江省化妆品产业高质量发展。积极响应中国消费者协会2025年度“共筑满意消费”主题号召，加强自律，提升化妆品消费的满意度，营造“绿色电商 满意消费”的化妆品消费环境，浙江省化妆品行业生产经营企业与电商企业作出以下自律承诺：

一、严格遵守法律法规。遵守《消费者权益保护法》、《化妆品监督管理条例》、《化妆品网络经营监督管理办法》等法规，依法生产经营。

二、切实履行化妆品安全主体责任。加强化妆品生产经营全过程管理，健全质量安全风险管控制度，严防化妆品质量安全风险，保障消费者用妆安全。

三、 杜绝虚假宣传、误导消费等违法行为。对产品或服务的宣传要充分、准确地披露产品信息，避免消费者因信息不对称而产生误解或受到误导，保障消费者权益。

四、规范化妆品电商销售行为。严禁虚假广告、虚假宣传等行为，不断提升网售产品质量。杜绝刷单炒信、虚构交易等数据造假行为，维护公平诚信的线上消费环境。

五、畅通售后服务及无理由退货渠道。便利消费者及时解决产品相关问题，及时妥善处理消费者投诉和建议，不断改进提升消费者满意度。

六、积极践行社会责任。联动政府、消费者组织、行业组织、媒体等多方，加强化妆品安全的科普宣传工作，倡导理性消费、品质消费。

我们将以实际行动践行以上承诺，为护航浙江省化妆品产业消费安全、优化消费环境贡献自己的力量。