“对于欧莱雅集团来说，2019年是难以置信的一年，是十多年来增速最快的一年。集团的销售额同比增长8%，欧莱雅中国在去年销售额增幅超过35%，这是15年来的最快增速。”3月5日，欧莱雅中国区总裁兼CEO费博瑞在该公司线上年度战略沟通会上表示。
据欧莱雅2019年年报显示，该公司在报告期内销售额同比增长8.0%，取得了自2007年以来的最佳表现。新兴市场创下了超过10年来最高的增速，亚太成为集团中排名第一的区域。在此次“云发布会”上，去年刚刚走马上任的费博瑞首次公开分享欧莱雅中国新发展阶段的新蓝图，宣布启动下一个10年的新战略“HUGE”计划。
以下是演讲全文：
大家好，我是费博瑞，欧莱雅中国的首席执行官。今天是3月5日。在农历中，这是一个“万物苏醒”的日子，一个非常特殊的日子，又叫“惊蛰”——所有生物都会在这一天苏醒。的确，2020年的开头非同寻常，整个中国都团结起来，抵御这场疫情的爆发。中国政府为防控这场疫情而迅速采取的安全措施给我留下了深刻的印象。同时震撼我的是在这场疫情中，中国人民表现出来的韧性，战斗精神，团结和严格的自律。是的，我们在一起!是的，我们所有人在共同努力以恢复美好生活!
对于全体中国团队和我们在中国各地的合作伙伴，我向你们致意，请大家一定注意安全!我也谨向湖北省的所有居民，特别是武汉的居民致以最诚挚的问候。通常每年的这个时候，我们相聚在此，与大家分享我们在上一年取得的成绩，以及新的一年的计划和未来战略。但在这个特殊的时刻，我们决定调整模式，为了大家的安全，同时也为了减少碳排放量，我们创造了今天这种数字化的分享方式，来为大家提供我们最新的信息。非常高兴今天早上与各位一起加入这次线上活动，也希望您会喜欢这种新模式。当然，除了分享外，稍后我也将在问答环节中再次与你们见面，非常感谢，谢谢大家，中国加油!
让我们现在看一下中国市场环境。今天，中国已经准备好在复杂的世界舞台上扮演更重要的角色。面对一个非常复杂和多变的环境，中国已在新中国发展70年和改革开放40年的伟大历程后实现模范般的转变。当世界面临着从旧经济模式向新经济模式演进的巨大挑战时，中国正迈向2020年全面建设小康社会的决胜阶段。中国已采取具体方案来改善各种资源的可及性和经济性，以解决经济社会发展不平衡和不充分的问题。中国人民生活的迅速改善是举世公认的，在这方面，中国为全球扶贫事业做出了巨大贡献：全世界有80%的贫困人口在这里脱贫。
而另一方面，世界经济和贸易增长正因包括保护主义和单边主义在内的地缘政治风险而进入疲软，面对复杂而巨大的外部环境，中国进一步加大了对外开放。是的，这为中国作为全球强劲增长的发动机做出了贡献，如今，中国为世界经济贡献了近30%的增长。还有就是中国经济和GDP的发展，这个数字从过去十年的两位数转变为今年的个位数增长，在这过程中，中国实现了GDP增长的结构性改变，消费成长为强大的引擎，为GDP的发展做出了贡献。
是的，现在，消费就是GDP的主要增长引擎之一，在去年的贡献率几乎占到60%。而现在已经进入到了新消费的格局，并且充满了机遇和挑战。我们来共同探讨这种新消费是如何影响和改变市场的发展的。一方面，我们看到了消费升级：显然，消费者在寻找可以提供更好质量和更高效率的新产品，新品牌。同时另一方面，我们见证了新的消费者分级，新的消费族群，他们的消费方式也不同。在这个新群体中，我们看到了青年的消费者、来自三四线城市的消费者、新的男性消费者、目标消费者以及中老年消费者。所有这些族群，对生活都有着不同的期望。
第二个方面我们看到了消费主义。在这个消费时代，人们越来越多“买买买”;同时另一方面，我们也看到了消费自觉意识的成长。我们看到消费者在以一种更负责的态度在消费，并且敢于向产品提出更多的环保和生态影响方面的要求。
第三方面是关于市场细分化。是的，市场更加开放。市场上越来越多的品牌，一方面存在巨大的细分碎片，但同时数字生态系统也在聚合着这一市场，算法变得日益强大，我们见证了大品牌越做越大的这一趋势。
消费的另一个重要方面，就是消费的数字生态系统。一方面我们看到的是“技术控”。是的，有些消费者早已高度数字化，数字安全理念极强，处处以数字化优先，并且在学习，购买，选择和受到影响等方面实现了全面的数字化。但另一方面，也有“技术恐”类型的消费者，他们从技术恐惧症的角度看待它，加上整个数字生态系统正在快速迭代的发展，数据隐私、道德伦理、合规要求等等，都会给企业带来挑战。
最后一点是关于新竞争对手。在美妆市场上，我们看到全新的领域正在开放比如健康，科学，生物等方面，有不可预见的竞争者将进入这个市场。但这对美妆市场来说是非常健康的竞争，这将促使各公司之间建立起新的合作伙伴关系。这种新的伙伴关系模糊了不同行业之间的界限，也带来了品牌联合和跨行业合作的机会，这种伙伴关系在美妆领域正在蓬勃发展。当今的消费领域正在创造更美好的生活，从而战胜了市场的不确定性。
现在，让我带您回顾一下2019年。首先，让我与您分享整个欧莱雅集团的成绩。对于欧莱雅集团而言，2019年是令人难以置信的一年，是十多年来增长最快的一年，集团的销售额同比增长了百分之八。那我们在中国业绩如何呢? 毫无疑问对于欧莱雅中国来说，2019年也是精彩的一年，我们一直在巩固我们在市场上的头把交椅，增长迅猛，也巩固了我们在各个品类和各个渠道中的地位。
我为大家分享十个亮点。第一个亮点当然就是我们的销售额增长。欧莱雅中国在2019年实现了强劲的增长，增幅超过35%，这是15年来最快的增长速度。是由于所有事业部的共同努力，才使这种增长成为可能。四大事业部门都对这一业绩作出了巨大贡献：包括专业美发产品部，活性健康化妆品部，高档化妆品部和大众化妆品部。四大部门的增长速度都超过了市场。
另外，成功也来自我们的大品牌们。是的，我们的大品牌们在2019年的增长速度甚至更快。中国市场第一大美妆品牌巴黎欧莱雅;中国市场第一大高档化妆品品牌兰蔻，都在销量增长和市场份额增长方面表现出色。专业护肤品牌科颜氏、高端彩妆品牌圣罗兰美妆、阿玛尼美妆，以及美妆必备品牌美宝莲，也继续快速成长持续稳坐十亿品牌俱乐部，在2019年再次获得认可。同时根据市场调查，它们还进入了L2评定的中国数字化挚爱品牌的前七。这些挚爱品牌也在努力与消费者们建立更多全新的沟通方式。
在2019年，我们将这种沟通与联系以一种非常有趣的IP跨界的形式带上了更高水平。我分享其中的两个案例。巴黎欧莱雅与法国时装设计界的代表人物卡尔·拉格斐(Carl Lagerfeld)共创了非常有趣的联合IP，使巴黎欧莱雅进一步与巴黎时装界建立了联系。还有羽西，我们的中国品牌，与新华字典共建了联合IP，为汉字带来了新的含义。是的，这项合作已不仅是沟通而已，它将帮助品牌打造与消费者之间的信任和情感。
今年的第三大亮点当然是我们在各大品类中的表现。作为中国的化妆品类之母，护肤品是最大的类别。护肤市场占据超过60%，欧莱雅在这一类别中起着领导作用。我们能凭借品牌组合发挥领导作用，也要归功于我们的超前创新。是的，我们为该类别带来了前所未有的功效和创新，满足消费者正在寻找新的创新配方的需求。巴黎欧莱雅的复颜抗皱紧致系列和兰蔻小黑瓶，是今年表现强劲的两大亮点。同时，我们也带来了新的创新，新机制，例如用于面部的眼霜，美妆的新场景或新宣称等等。创新和信任完全取决于护肤品能实现多大的功效，在欧莱雅凭借我们在2019年带来的品牌组合，实现了在创新强劲发展的一年。
第四个亮点是市场上的第二大品类，它实际上是一个非常动态地逐年增长的类别。在彩妆品类，欧莱雅处于领先地位，品牌组合非常丰富，有七个以上的品牌，满足了消费者的各种需求、期望和灵感。有诸如兰蔻、巴黎欧莱雅、圣罗兰美妆和阿玛尼美妆等来自欧洲的品牌，也有诸如美宝莲之类的来自美国的品牌，还有亚洲的日本植村秀以及最近的3CE三熹玉。3CE是我们最新收购的品牌，灵感来自韩国的时装店。该品牌于去年在中国亮相，立即在消费者中获得了巨大成功，品牌在线上和线下之间有了新的互动，消费者可以更好去发现韩国时尚品牌的新环境和灵感。去年， 圣罗兰美妆在我们这一品类的增长中也发挥了非常重要的作用，在我们线上和线下的平台上提供了最好的尖端产品，个性化解决方案以及限量版和定制服务，不久以前，我们在广州揭幕了它的旗舰店。
本年度第五大突破性亮点是专业美发产品部。是的，专业美发产品部，得益于更多以消费者为中心的创新，实现了强劲反弹。在2019年，我们为造型师提供了各种工具为消费者提供个性化的发色，同时我们还为他们提供了诊断工具，以便能够对发质进行正确的诊断，并为消费者设计精准的头皮护理方案。
2019的第六个亮点是中国的一年中特别重要的节日。我们知道，在中国文化中，节日都是重要的购物时刻，消费者可以结识品牌，参与活动，买到心仪产品，而欧莱雅中国已经将这一重要时刻牢牢掌握在了手中。事实证明在2019年的618和双11购物节中，欧莱雅集团继续保持领先地位，并在这两大购物节中以强劲的市场份额巩固了领导地位，成为中国毫无疑问的第一美妆集团。巴黎欧莱雅在双11购物节成为第一大美妆品牌，为中国消费者带来了来自巴黎“金色殿堂”的最好产品，兰蔻也巩固了在高端品类的领导地位，并从巴黎带来了独特体验。2019年，我们还向前迈进了一步，阿玛尼美妆品牌首次在米兰市中心的电车轨道上展示双11购物节。我们的品牌与中国消费者之间正发生着密切的联系，我们在塑造品牌方面也取得了巨大的成功，所以我们可以引领市场，同时我们也可以在产品创新方面成为领袖。在2019年，巴黎欧莱雅不仅是我们最畅销的品牌，还为双11这一节日带来了新的创新：“全脸眼霜”就是该节日上最成功的脸产品之一。直播在这些节日中也发挥着重要作用。如今的实时流媒体直播是品牌与品牌直接互动并与消费者共处的难得机会。但不知大家知不知道美妆直播就是欧莱雅中国以其特定的方式开创的。因为早在2016年，美宝莲就是最早利用明星直播这种模式进行产品推广的公司之一。当然，我们现在处于一个全新时代，在这些购物节里，直播带货已成为一种新常态。这就是为什么我们也在思考下一步的计划，我们正努力培训更多的BA们成为直播网红，让他们参与孵化项目，以更好的、可信赖的方式与消费者开展互动和沟通。
今年的第七大亮点是美妆科技。美妆科技不仅仅是变革，它实际上就是未来美妆的新时代，欧莱雅集团正在倡导美妆科技引领的变革，它利用技术和数据从而能够为消费者提供更个性化的产品和服务。欧莱雅在2019年推动了这一新转型，也推出了许多设备和工具，可以更好地满足消费者对个性化的期望。理肤泉的艾菲卡痘痘检测应用就是非常成功的案例，消费者可以在家中安装一个应用，通过屏幕扫描就可以为自己的痘痘提供正确的诊断。除此之外，还有其它的应用尝试，例如发现最适合您的口红色号或适合的发色等，这些应用无疑都是利用了美妆科技才应运而生的。2019年欧莱雅中国被公认为数字化转型方面的最佳公司。2019年12月，欧莱雅中国获得阿里巴巴集团颁发的一项企业大奖(阿里One商业大奖)，表彰我们在数字化转型中成为领先的公司。在美妆科技方面，还有一个我们在年中推出的非常有趣而又重要的创新案例，是第一例C2B创新，即消费者反向创新的案例。这是一项由受消费者洞见驱动和启发的创新：通过收集和分析60天内的消费者数据，我们推出了一款创新产品，称为巴黎欧莱雅零点面霜，它完美地回答了消费者对深夜面霜的期望，在护肤方面拥有强大的功效。是的，数据正在改变一切，它也在推动我们改变供应链，去创建并拥有一条可以更快响应消费者需求的智能供应链。这也是为什么我们将供应转变为更多由数据驱动，并为合作伙伴和消费者提供端到端解决方案的供应链的原因。
2019年的第八大亮点是我们第二次参加CIIE(进博会)。是的，2019年是我们第二次参加进博会，但比起2018年的参展规模要大得多。我们已经在三个展馆中亮相，三馆联动地展示了欧莱雅作为一个整体可以为中国社会和消费者提供的服务。一方面，展示了欧莱雅可以在产品，创新，和品牌方面提供什么，另一方面，也展示了我们在与消费者互动的新技术方面又可以提供什么。新技术将使我们能够更好地彻查消费者的洞见，新技术将使我们能够为消费者提供定制化的产品解决方案。新技术也将使我们能够与消费者进行更好的更个性化的对话与交流。
是的，2019年是欧莱雅中国正式实行美妆科技转型的一年，但同时也是我们兑现可持续发展承诺的重要一年。我想与大家分享这个2019年的了不起的成就，也是我们过去一年中的高光时刻，欧莱雅中国成为全球第一个在所有主要运营设施实现碳中和的市场。这是在2019年6月宣布的!我们不仅履行了对碳中和的承诺，我们在绿色包裹方面的承诺又迈进了一步，我们共有14个品牌一年内交付了超过1000万个绿色包裹。是的，关于可持续性的承诺，这在欧莱雅已经绝不仅仅是一个信念，而是我们已采取的切实行动。在兰蔻、巴黎欧莱雅和圣罗兰美妆，我们推动了可替换包装的新风尚。还有比如科颜氏的Made Better“绿色星球计划”和阿玛尼美妆的Aqua for Life慈善计划等等与消费者互动的项目。
最后但也是最重要的，本年度的第十大亮点当然是我们的团队：我们敬业的团队，热情的团队，在这个市场使不可能成为可能的团队!如果没有非常敬业的团队齐心协力朝着未来迈进，这些就都不可能实现。亮点之一就是这些快速学习和不断成长的人才。敏捷学习的文化是在快速发展的市场中生存的关键要素。要生存并超前一步适应我们在市场上看到的情况。在欧莱雅中国，我们将学习作为团队人才培养的重中之重，使其更好的接受欧莱雅文化，并在市场竞争中脱颖而出。我们为此投入了大量的资源，通过大力推动，在2019年，员工人均学习时间超过60个小时。同时我们还通过Spark移动应用程序带来了学习方面的创新，该应用最近还获得了全球最佳学习计划的称号。欧莱雅中国也是一所学院，因为我们在电子商务，美妆科技，数字技术方面积累了很多知识，这些都可以让我们的团队，合作伙伴以及世界上所有的分支机构从中受益。当然，我想借此机会感谢所有团队的奉献精神和热情投入，感谢我们所有的合作伙伴，使得我们一起让2019年成为美好的一年!
所有这十个亮点实际上是所有团队共同取得的非凡成就，在此我要感谢所有的中国团队，所有的合作伙伴，使今年成为如此精彩的一年。所有这一切看起来都是了不起的， 但是我要说的是，这仍然只是我们通往未来成功之路的又一步。
接下来，让我与大家分享一下欧莱雅中国面向未来的计划。如今，欧莱雅集团拥有了比以往更宏伟的愿景，这一新愿景就是“创造美的未来，创造未来的企业”。数字和科技将增强美的未来，同时这一未来将更具可持续性，更负责任，并且更加多样多元，兼容并蓄，人人可享。作为未来的企业，我们将完全把数字和科技融合在一起，将在可持续发展，社会责任和道德方面树立典范，同时将比以往任何时候都更拥有极致的人性关怀。
面向未来，对于欧莱雅中国，我们制定了HUGE计划，一套为宏伟的未来铺路的战略。到底什么是HUGE战略?H，就是拓视野horizon。我们相信今天的中国在创新和灵感方面，给我们提供了一个新的视野，在中国可以为世界发挥巨大作用，而同时世界必须为中国带来最好的发展。我们也有U，链你我，赋予你权力。你获得更大的赋权，就可以与所有人共同创造，与我们的消费者，业务伙伴和员工一起，共同创造明天的美丽。G代表增长，代表良好增长，代表健康增长，是面向未来最可持续，更具包容的增长。还有最后的E，生态系统ecosystem，向生态系统开放，向中国生态系统开放，与我们一起赢得成功并造福整个大生态系统。
是的，这个HUGE计划将创造一个全新格局，让我们得以共创“美好消费”。美好消费，这是一个伟大的哲学概念，但同时具有伟大的现实性。美好消费得益于中国的“舍得”哲学。有舍才有得。舍得你可以从消费者的角度来看它，消费者，他们可舍掉一部分合理预算，同时放弃过度消费的冲动，就可以获得更高质量，更健康和安全的产品，在美妆和服务方面获得个性化的回报，同时还能在消费中拥有幸福和满足，这就是美好消费。同样的道理也适用于企业，企业也必须有舍弃才有获得：企业必须舍得投资，才能获得真正的创新，真正的以消费者为中心的创新和能力;必须以更合乎道德的方式进行投资以开展业务和培养人才;必须投资于对可持续发展的承诺，才能对地球产生更好的积极影响。这样，公司和企业才可以赢得高质量和可持续发展，可以赢得信任并可以在社会中得到更好的企业公民声誉。是的，舍得这一哲学概念指的就是对我个人的“美”(good for me)和对身边所有人的“好”(good for all)。这能够实现一个美好的个体到整体的循环，因为消费者自己可以通过承担更多的消费者责任来推动更好的社会生活方式和社会价值发展，并且反过来他们也可以影响企业，让它们寻求更好的解决方案，生产更多安全的产品，更合理的产品，更负责任的产品，更致力于环保的产品。同样的道理也适用于企业。好的企业，它们对社会有积极影响，也对消费产生积极影响，因为它们有责任心，因为它们是道德的，因为它们相信对社会的积极影响。他们可以与消费者共同创造创新，为每个人带来更好的生活。他们提倡更好的消费价值。是的，美好消费是一个循环，是消费者，社会和企业之间的良性循环，使得消费成为创造美好生活的美好消费。
现在让我与大家谈谈HUGE计划的四大驱动力。四大驱动力将使我们得以发展壮大，并使我们的成功对未来产生巨大影响。当然，第一个驱动力是增长的引擎，是新消费。新消费来自新的消费者。包括新层级城市中的消费者。包括年轻消费者，千禧一代的青年消费者，他们在美妆方面有着不同的偏好与追求。新的消费者也是新的族群，他们的消费方式与以往不同，比如新的男性消费者，比如中老年消费者。新的消费者也可以通过新的解决方案，新的技术解决方案(包括产品，连接，设备或体验)进行消费。这将需要新的加速器来提供动力。而该加速器就是新技术，新的美妆科技。让数据使美妆更出色，让数据赋予美丽以更个性化的特质，让数据赋予美妆以更快速度响应消费者的期望。是的，欧莱雅中国正在将自己转变成一家数据驱动的公司。这一转变将嵌入到我们的所有价值链中，以确保技术使我们能够更快，更敏捷并对消费者的期望做出更迅速的响应。为了支撑这两大驱动力，我们在公司中有两个基石。第一个是价值观格局，是公司的新格局，公司的新结构，是我们的多元化和包容性道德观，我们对以人为本，以人为先，和对可持续发展的承诺，对减少消耗，推进再生，杜绝浪费，可持续发展的生活方式的承诺。另一个是我们的新组织。一个比以往更加敏捷的新组织和新文化，在战略上非常集中，但在运营上却非常分散。我们的团队，他们会得到充分授权去满足市场需求，同时他们又以完全透明的方式获得充分信任，从而积极接受市场的变化并共同创造面向未来的解决方案。
是的，有了HUGE计划和四大驱动力，我们就有了宏愿。我们对欧莱雅中国抱有宏伟的愿景。可以引领这个市场成为当今世界第一市场的愿景，我们可以肯定的是，欧莱雅中国将成为欧莱雅集团的第一大市场。我们还有愿景：就是欧莱雅中国将成为未来美妆世界的实验室。身处中国，看到中国的创新和生态系统，这个生态系统又如何造福全世界?我们要让中国成为全球美好消费的灯塔。是的，在过去的23年里，我们从零变成了今天的第一。我们拥抱中国的速度和规模，成为中国第一大美妆公司，这是我们的基奠。但是，现在让我们走向新的使命，我们的大使命，我们的HUGE使命，在这个使命里，可持续性，包容性发展将带给我们巨大的成功。我知道今天的大海并不平静，新年伊始就受到疫情的影响。但是欧莱雅中国并不是一艘缓慢行驶的巨轮，欧莱雅中国是具有HUGE引擎的一支支快艇组成的舰队。这是一群志向远大，怀有极大热情，怀着巨大信念的快艇船队。大家坚信在一起，我们可以取得成功!在一起，可以使欧莱雅中国取得更大的成功!中国是一个海阔鱼大的巨洋，勇敢者才能自由驰骋。我对团队充满信心，相信我们所有人在一起，就能够越过大洋，创造更大，更光明的未来。是的，我们相信，我们可以共同创造2020年的又一个光明的一年!光明的一年，也将是一个新的光明十年的开始。让我借此机会感谢大家对欧莱雅中国的支持和承诺。感谢我们所有的合作伙伴，我们的消费者，我们的商业伙伴，我们的媒体伙伴。大家在一起，我们为2019年创造了一个成功的一年，大家在一起还将为2020年创造一个更新，更光明的成功年!非常感谢大家!
