“我们志愿献身传递美丽事业，热爱美容事业，我们将感谢每一次与顾客的相遇，并始终陪伴顾客的肌肤与心灵……”
这是来自湖南美澜化妆品连锁、新疆魔族化妆品连锁、广东全悦化妆品连锁、福建新天地等14家化妆品店或百货专柜的BA（美容顾问）在资生堂2018优秀门店大会上，对自己的职业做的一次庄严的宣誓。
这也是行业第一次在重大场合进行BA宣誓。
在中国化妆品市场从事BA职业的人不计其数，但招人难、培训难、留人难一直是困扰化妆品零售企业几大问题之一。
据化妆品行业媒体对市场走访后的统计数据表明，70%以上的化妆品连锁都面临BA用人难的问题。其中，即便是一些大型化妆品连锁，BA流失率都超过20%。每年新年后的人员流失问题，更是整个行业面临的显著问题。
对于行业出现的BA高流失率问题，在美容顾问历史悠久的资生堂集团看来，很大原因在于，无论是行业还是BA自身，都没有意识到BA的职业价值，从而加剧了该职业的高变动性、高流失率。
在化妆品企业中，资生堂在培养美容顾问方面，历史最长，也最为专注。自1934年，资生堂便开始招聘培养美容顾问，历经各种历史变迁，资生堂美容顾问的培养计划一直没有停止，到上世纪90年代，资生堂已经有2万多名美容顾问向全世界89个国家和地区传递美的知识与服务。
在资生堂看来，美容顾问承担着向顾客传授专业美容知识，帮助顾客解决美容问题和需求，向世界传递美的重要角色，无论对品牌还是化妆品店而言，美容顾问都是不可或缺且极其重要的职业。
而实际上，在资生堂的培育下，举止优雅、妆容精致的资生堂美容顾问也一度是日本时尚领域闪耀的明星，可谓是集万千女性的憧憬于一身的职业。
为将这种理念传达到中国化妆品店等美妆零售渠道，资生堂十多年前就通过“自由连锁制度”以及how to lesson培训课程，帮助化妆品店BA培养“以诚待客”的服务习惯。
值得说明的是，我们也看到资生堂此举对BA的改变。在这些来自全国各地的14名BA当中，在职时间最少2年，而更多的是在5、6年时间，甚至几人都长达到13、4年。
她们对这份职业的坚守，很大程度在于资生堂给她们带来的“由内至外的”改变，有的BA因为资生堂专业服务知识提升了自己的专业能力得到了职业的提升， 有的BA通过平台改变了自己，从不自信不开朗变得更自信活泼更有气质更漂亮。
另一方面，这些BA因为在资生堂学习到的专业服务技能，得到了顾客的信任，最终于顾客相识相知成为交心的朋友，成为亲人。这些服务习惯，也一度得到资生堂合作门店的好评并被坚持学习与使用。
但除了这些通过资生堂平台得到帮助的BA之外，资生堂还想让行业千千万万的BA从中受益。
如今，资生堂在行业首次发起并大力推广BA誓言，就是倡导行业重新审视BA职业，真正重视起“人”的要素，进而帮助化妆品店提升BA服务质量、工作积极性和职业归属感，减小BA流失率。
这将不只是停留在一份职业誓言上，资生堂将帮助化妆品店通过新美容顾问入职宣誓、门店平常的培训、晨会宣誓等方式对誓言落地，真正发挥誓言的作用。
而BA誓言作为资生堂向渠道传递专业美容服务知识体系、向消费者传递美的事业中的一件事，也给资生堂2018年的渠道服务计划正式拉开了序幕。
附：资生堂BA“心”誓言
以诚待客一生美丽
当我们成为神圣美容顾问的时刻
谨诚心宣誓：
我们志愿献身传递美丽事业
热爱美容事业
我们将感谢每一次与顾客的相遇
并始终陪伴顾客的肌肤与心灵
运用自己的所有感官
满足顾客的需求和心愿
实现顾客的潜在美丽
我们决心竭尽全力
学习领先的服务理念、技术和最先进的科学
应用于对顾客的服务中
希望顾客获得心灵的丰裕
让人生更加丰富多彩
美丽一生
我们会将誓言铭记于心
以虔诚谨慎之心对待每一位顾客
一同实现美丽人生
