2月28日，“美的新黄金时代2017—2018欧莱雅中国发展战略年度沟通会”在上海召开。2017年欧莱雅在中国以两位数强劲增长的业绩，作为其在华良好发展的最好见证，开启了在华第二个20年的美丽征程。

 

　　欧莱雅中国首席执行官斯铂涵在沟通会上表示，集团线上投入超过线下，积极探索新零售模式，引领线上融合线下的渠道创新。欧莱雅集团旗下品牌推出的虚拟试妆镜、无人喷雾贩卖店以及与AI技术结合的在线定制智慧肌肤咨询等O2O创新形式，此外，线下渠道也跨界推出了科颜氏咖啡馆等，提升消费体验。此前，香氛护理品牌欧舒丹开设了线下咖啡馆的消息曾引发消费者关注。

 

　　自2016年提出“新零售”的概念以来，阿里的新零售项目也早已进军美妆行业，目前市场上已经出现的美妆新零售项目主要发力于无人化、智能化、AI等方向，天猫此前也已联合平台上的国际化妆品商家做无人美妆售货机项目，首批预计布局数千台。

 

　　“新零售”概念火爆以来，越来越多从业者提出数字化是新零售的核心驱动力，包括用户数字化、门店数字化、生产数字化、渠道数字化、供应链数字化、营销数字化。斯铂涵同时表示，“绝对不是为了数字化而数字化，数字化的目的为更好与消费者互动。有些数字化形式也不是最好的，有些线下活动和广告效果更好，我们很谨慎。”

 

　　斯铂涵介绍说，欧莱雅1997年进入中国，2017年服务超1亿消费者，每天给消费者带来至少1件新产品，持续引领创新突破，率先把握消费升级和彩妆风潮的蓬勃机遇，不断拓展企业社会价值的边界，巩固行业领先地位。

 

　　展望2018年，斯铂涵强调说，欧莱雅对中国市场充满信心，将继续加大对市场、产品研发、生产、人才等投入，以最大程度满足消费升级后的多元化需求：计划推出新品牌并不断完善独特品牌组合，以满足万千消费者更加个性化的需求；将致力于把羽西打造成为中国第一本土高档美妆品牌；同时不懈发力美即的研发创新，引领市场发展；继续引领数字革命浪潮，不断开拓电商版图，与领先电商平台，如天猫、京东、唯品会等进一步紧密合作，不断探索并引领新零售的创新模式，以最终惠及消费者，并推动市场在新模式下的健康且长期的发展。