莫惊慌，被召回的相关商品并未进入中国销售，且“安耐晒”防晒霜产品的安全性及防晒机能均没有问题，只是产品使用感不符合公司规定，本着顾客至上的原则，资生堂宣布召回。

 

　　据介绍，这些产品都是在2016年12月底至2017年3月期间，由大阪的工厂生产的。由于输送途中低温状态下的防晒霜大幅度摇晃，导致防晒霜部分成分凝固。有消费者随后对该情况进行了反映，资生堂遂作出召回决定。

 

 

　　资生堂中国今日也在社交平台做出回应：

 

 

　　我公司在日本针对部分Anessa（中文名称：安热沙）防晒霜实施主动召回措施。虽然此次召回的产品并未正式导入中国，但本着顾客至上的原则，如果有消费者通过其他渠道取得或购买了相关产品，资生堂也将在中国地区提供召回服务，为中国消费者提供退货退款服务。

 

 

 

关于日本销售的资生堂防晒品在国内退货的通知

 

　　尊敬的各位顾客：

 

　　非常感谢您一直以来对资生堂的支持和厚爱！

 

        近期，我们发现仅在日本国内销售的资生堂下述产品中，有部分产品，在特定环境下内液出现了颗粒感的问题。虽然产品的安全性及防晒机能均没有问题，但产品使用感不符合公司规定，本着顾客至上的原则，日本资生堂决定针对购买过对象商品的顾客在日本当地进行换货服务。

 

        相关对象商品并未进入中国销售，但是可能会有在日本购买相关商品后带回中国的顾客，本公司受日本资生堂委托在中国处理本次退货退款服务。

本次对象商品如下所示

 

　　另，上述生产批号以外的“安热沙”产品及其他资生堂旗下的防晒产品均没有问题，请继续安心使用。

 

　　请相关顾客与本公司客服中心联络。

 

　　800-820-1010  无开通800的地区请拨打  400-820-1010

 

　　※手机用户免收长途费

 

　　＊     服务时间：周一至周五 9：30—16：45 (国定节假日除外)

　　＊     周六、周日或国定节假日时间，您可以使用电话语音系统留言

　　＊     https://www.shiseidogroup.cn/inquiry/mail/contact.html

 

                                                            

 资生堂（中国）投资有限公司

                           

 2017年7月27日