U/2/B，让彩妆如艺术品般展现

——zghzp专访U/2/B市场部长钟华琴女士

　　• U/2/B是以“You Too Be… ”的谐音引出的专业彩妆名称。

　　• “You”是指积极表现自我的活跃女性。

　　• “Too”包含着互助互惠，贡献于世界的意思。

　　• “Be”在时间及空间上，具有名副其实的意思。

　　• “…”象征无穷无尽的可能。

　　核心内容：“U/2/B专业彩妆致力于为个性和有主见的消费者提供一站式的完美彩妆服务。我们超前的服务理念是通过我们体验式的服务，让每个顾客在U/2/B找到最适合的产品搭配，并能正确使用。我们将致力于打造最高性价比的大众专业彩妆品牌！”

U/2/B市场部长钟华琴女士

　　全球知名彩妆品牌U/2/B于1998年进入中国市场，先是投入专业彩妆教育的普及，在业内享有很高的声誉，也吸引了大量专业人士和影视界人士使用。2002年由杭州优图碧化妆品有限公司将U/2/B产品推广到广大消费者领域，目前在全国已拥有300余家百货专柜。在国内各类彩妆品牌百花争鸣的时代，U/2/B彩妆凭借其专业的品质和专业的服务，将彩妆如艺术品般关注，以最完美的形态展现消费者面前……

 　　2011年中国彩妆市场注定是行业的重头戏，不管是外资品牌或是国产品牌都卯足了劲的寻求突破，具备差异化和创新特质的彩妆成为终端新的竞争焦点。U/2/B彩妆一直关注于专业的品质服务，取得了不俗的成绩。近日Zghzp编辑有幸采访了U/2/B市场部部长钟华琴女士，她详细的向我们道出U/2/B的发展之路与成功之道。

　　Zghzp编辑：U/2/B从进入中国发展至今，很少看见在媒体、杂志有主动曝光。请问在这9年的时间里，U/2/B是如何做到如今的300余家百货专柜的？

　　钟部长：公司从最初运作U/2/B品牌开始，整个宣传定位就是要提倡体验式的彩妆服务，我们认为大量投入在硬广的费用只能给我们带来暂时的轰动效果，因此我们更关注的是将彩妆理念、化妆技巧、彩妆产品通过活动的形式传播出去，让大家在体验中感受U/2/B的专业和品质。

   　　同时，公司有效的凭借自身的彩妆优势乐于同企业、选秀比赛合作，例如2010年U/2/B为新丝路模特大赛的唯一彩妆造型合作单位。将一个个完美妆容呈现在观众面前，直观感受我们的专业。此外，我们能稳定发展的一个重要原因还在于培养潜在的客户群体，日前公司已与浙江传媒大学合作，在该学校设立彩妆教学基地与学校课程相关开展教学活动，传递彩妆文化和妆容文化，培养未来的消费者。

　　我们通过真诚的服务，来营建口碑，一切都发展的自然而然。

　　Zghzp编辑： U/2/B彩妆作为一个专业的彩妆品牌，在发展的渠道安排上是怎么设计和进行的呢？

　　钟部长：正如您所言U/2/B彩妆是一个专业的彩妆品牌，我们提倡个性、时尚和个人感受，以齐全的产品和完善的专业服务让顾客在挑选时可以找到合适的彩妆。因此，在发展渠道上我们采取百货商场专柜与专卖店齐头并进的方式推进，让各个有彩妆意识的客户都能感受我们的服务，体验我们的产品。自2011年开始，公司在巩固上述两种传统渠道的同时，也积极推进了彩妆电子商务进程，U/2/B产品网上商城、官方微博等都上线开始运营。有效的弥补了日前U/2/B尚未覆盖地区的空白，让这些客户能通过网络体验我们的产品和服务。

　　电子商务的模式的开展，对于U/2/B而言不仅仅的扩大销售业绩的概念，更多的是一个传播彩妆信息的培训基地。网络规避了地域、时间等传播矛盾，让信息传递更便捷及时，同时也较传统媒体更为自主，我们相信U/2/B依靠自身强势的彩妆信息的传递和妆容的传播，必将为我们引来更多的增长空间。

　　Zghzp编辑：每年的7-8月都是化妆品行业的淡季，U/2/B是如何做到三年内连续业绩上升，并赶超旺季时期的业绩？有什么经营秘诀？

　　钟部长：U/2/B能在淡季业绩连续攀升的原因，除了我们谨慎选择合作商之外，更关键的在于我们拥有过硬的产品品质和不断完善的彩妆服务，能深刻理解消费者的需求。我们没有大集团的支持，但是我们坚持不懈为客户提供最好的彩妆服务，让客户找到最适合的彩妆。

　　首先在产品品质上，我们严格把关供应商标准；在产品制作上，追求精益求精的生产工序，将专业彩妆引入到大众彩妆之中。让更多大众消费者也能享受到例如HD系列的高清彩妆。其次U/2/B非常关注会员服务和彩妆服务两大方面。从2006年开始，U/2/B作为第一个国内启用会员CRM管理系统的彩妆品牌，及时关注和反馈会员信息，进行系统分析。在淡季推出符合消费者需求的产品和适时的会员活动。今年U/2/B会员CRM管理系统将全面升级，深入到各个专卖店渠道，这也将是专卖店渠道第一个启用会员体系的彩妆品牌，将更完善U/2/B会员服务项目。 在彩妆服务方面，我们专注于彩妆领域的体验式消费，通过培养良好的彩妆顾问的妆容技术和销售技术，为前来试妆的消费者提供最专业的彩妆建议和悉心的妆容演示。

　　以上几点成就了U/2/B没有淡季的事实。

　　Zghzp编辑：您是怎么看待如今彩妆百花齐放的时代的？您能分析一下中国的彩妆市场吗？

　　钟部长：这是一个充满机遇的彩妆时代，U/2/B专业的服务和技术，将彩妆作为艺术品一样经营必能在彩妆市场焕发异样的光彩。

 　　现在的彩妆市场如同十年前中国的护肤品市场，消费者的彩妆意识正在慢慢的形成，这就给了我们无限的发展空间和机遇。现在的消费者中一般都备有基本的BB霜、隔离霜等彩妆底妆产品，这是一个很好的开始。再加上行业内媒体、电视节目对妆容和个人礼仪的引导和宣传，越来越多的女性已明白合适的彩妆对衡量人的外形，对就业、交友等场合的重要性。我们相信在今后的发展过程中，不同场合的妆容细分将被更多消费者重视，这对U/2/B专注与妆容的设计和开发而言，也是一片光明。

　　此外，金融危机后的“口红效益”和不断出现的彩妆品牌竞争形态，也将不断规范和发展中国的彩妆市场。

　　个人认为中国彩妆市场非常具有发展的前景。

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